Ръководител Клиентска Удовлетвореност

Ние сме Yettel.

Йеттел България, част от PPF Telecom Group, е телекомуникационна компания, която свързва над 3 милиона клиенти с хора, устройства и бизнеси. До март 2022г. компанията присъства на българския пазар като Теленор България. Ние сме компания, която иска да открива, развива и инвестира в технологиите, за да служат на хората по най-полезния и ефективен за тях начин. В Yettel вярваме, че балансираният живот е по-добър живот. Затова правим всичко възможно, за да помогнем на хората да балансират важните за тях неща, да направят по-добър избор, особено когато става въпрос за технологии и тяхната роля в живота ни.

Искаме да създаваме бъдещето заедно с теб. Затова ние в Yettel сме готови да открием и развием твоя талант и уникални умения, докато заедно променяме света.

Описание на ролята:

Ръководителят на отдел "Клиентско преживяване" отговаря за разработването и прилагането на дейности за разрешаване на оплакванията на клиентите в най-кратки срокове, осигурявайки удовлетвореност, лоялност и задържане. Стреми се да предоставя изключително обслужване на клиентите чрез управление, контрол и подобряване на дейностите в рамките на отдел "Клиентско преживяване" в съответствие с ориентацията към клиентите и ценностите на компанията.

Твоите отговорности ще са:

• Координиране, наблюдение, контрол и подкрепа на работния процес на възложения екип за удовлетвореност от услугите и специалистите по клиентско преживяване.
• Наблюдение и оценка на тяхното представяне по отношение на получаването, регистрирането, обработката и разрешаването на оплаквания, искания и предложения на клиентите. Целта е своевременно разрешаване на проблемите на клиентите в рамките на сроковете, определени в Общите условия на компанията, и принципите за изключително клиентско преживяване.
• Сътрудничество с междуфункционални екипи за разработване и прилагане на цялостно клиентско преживяване, съобразено с целите и задачите на компанията.
• Насърчаване на клиентоориентирана култура в целия екип и организация, подчертавайки важността на предоставянето на положително клиентско преживяване и незабавното решаване на проблемите на клиентите.
• Ръководене и участие в разработването на проекти, свързани с дейностите на отдела, съгласно процедурите на компанията.
• Използване на обратната връзка от клиентите и данните за получаване на информация за предпочитанията, болезнените точки и очакванията на клиентите.
• Оценка на съществуващите точки на контакт с клиентите и процесите, идентифициране на области за подобрение и ефективност.

От теб бихме очаквали:

• Лидерски умения: Доказан опит в координирането и управлението на екипи в сферата на обслужването на клиенти.
• Умения за управление на клиентското преживяване: Способност за разработване и прилагане на стратегии за подобряване на удовлетвореността и лоялността на клиентите.
• Аналитични умения: Умение за анализиране на данни за клиентското поведение и извличане на ценни изводи за подобряване на услугите.
• Комуникационни умения: Отлична способност за ефективно общуване както с клиенти, така и с вътрешни екипи, демонстрирайки високо ниво на междуличностни умения.
• Технологични умения: Увереност в работата с MS Office пакета, особено с Excel за анализ на данни и PowerPoint за презентации.
• Умения за разрешаване на проблеми: Способност за бързо идентифициране и ефективно решаване на сложни клиентски проблеми.
• Познаване на индустрията: Разбиране на спецификите и тенденциите в сферата на обслужването на клиенти, за предпочитане в телекомуникационния или подобен сектор.
• Езикови умения: Добро владеене на английски език за ефективна комуникация в международна среда.
• Умения за управление на проекти: Опит в планирането и изпълнението на проекти, свързани с подобряване на клиентското преживяване.
• Умения за преговори: Способност за водене на успешни преговори с клиенти и вътрешни заинтересовани страни за постигане на взаимноизгодни резултати.

Ние ти предлагаме:

• Позитивна работна обстановка, предразполагаща към постигане на високи резултати.
• Гъвкаво работно време
• Бонус, базиран на личното представяне
• Преференциални цени за мобилни апарати и аксесоари
• Преференциални цени за мобилни услуги
• Ваучери за храна
• Надбавка над основното възнаграждение за транспорт
• Допълнително здравно осигуряване

Предизвикай себе си! Открий нови възможности!

В над 20-годишната си история на българския пазар компанията изгражда солиден опит като пионер в областта на безжичните мрежи и отвъд тях, като стартира първата търговска 4G мрежа в България през 2015г., първата VoLTE услуга през 2018г. и проправя пътя за развитието на 5G с първия тест на мрежата от пето поколение в страната. Водещият в сектора подход на Yettel към инфраструктурата печели седем поредни сертификата Best in Test на световната компания umlaut, определяща златния стандарт в телекомуникациите.

Днес Yettel има повече от 1800 служители в България, оперира над 180 магазина и осигурява покритие на мобилната мрежа за над 99% от населението на България.

Присъедини се към Yettel като ни изпратиш своя актуална автобиография още сега.

Ще се свържем с повече информация за следващите стъпки само с кандидатите, които сме одобрили да продължат напред след преглед на получената

автобиографията.

Кандидатите се разглеждат при пълна конфиденциалност и при спазване на приложимото законодателство за обработването на лични данни.