Digital Support Manager - Remote
United Group is a forward-thinking organization dedicated to delivering exceptional digital experiences to our customers. We are passionate about leveraging innovative technology to create meaningful connections. As we grow, we’re seeking a Digital Support Manager to join our dynamic team and elevate our customer support services.
YOUR MAIN RESPONSIBILITIES WILL BE:
Oversee customer support across email, live chat, social media, self-care portal and other digital channels, ensuring timely and effective issue resolution
Monitor support metrics, identify trends, and implement strategies to improve response times, issue resolution, and customer satisfaction across all countries.
Drive the creation and optimization of AI agents, knowledge bases, and other self-service tools to empower customers and reduce support demand
Development of strategy for digitalization of support on group level and driving projects related with digitalization
THE SUCCESSFUL CANDIDATE HAS:
A university degree in Economics or Marketing At least 3 years of experience on digital support knowledge via different channels Excellent logic understanding of work of social media and messaging channels AI fundamental knowledge is a must Understanding of digital channels’ KPIs AI fundamental knowledge Very good command of English Strong analytical and organizational skills Teamwork skills
HOW TO APPLY
If you recognize yourself in our proposal and want to continue your development in the successful UG team, press the "Apply" button to attach a CV and Motivation letter for the position, by 21st of November 2024.
Only approved candidates will be invited for an interview.
The provision of personal data enclosed in the application documents is voluntary and will be used solely for the purposes of evaluating your job application. Vivacom Bulgaria shall not disclose personal data to third parties unless such disclosure is required under the law. Личните данни, които предоставяте при кандидатстване по тази обява, се обработват и съхраняват от Vivacom като администратор в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27.04.2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО („Общ регламент за защита на личните данни“). Подробна информация за целите и правното основание за обработването на личните данни; категориите получатели на лични данни; срока, за който ще се съхраняват личните данни; правата Ви като субект на данни, както и информация за начина, по който те могат да бъдат упражнени; данни за контакт с длъжностното лице по защита на данните и всяка друга информация, която Общият регламент за защита на личните данни изисква да бъде предоставена на субектите на данни, се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни на кандидати за работа в „Виваком България“ ЕАД, която е публикувана тук http://www.vivacom.bg/bg/careers-personal.